TP olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, ürün ve hizmetlerimizle ilgili iptal ve iade süreçlerimizi açıklamaktadır. Lütfen satın alma işlemi yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun.
Bu politika hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen [email protected] adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
1. Memnuniyet Garantisi
TP, tüm ürünlerinde %100 memnuniyet garantisi sunar. Aldığınız hizmetin kalitesinden, işlevselliğinden veya performansından memnun değilseniz, takdirimize bağlı olarak iade veya kredi sağlayacağız.
Bu garanti, hem tek seferlik satın alımlar hem de abonelik teslimatları için geçerlidir.
2. İade Hakkı Kriterleri
Aşağıdaki durumlarda iade talep edebilirsiniz:
- Kalite Sorunları: Teslim sırasında hasarlı, bozuk olan veya kalite standartlarımıza uymayan ürünler
- Eksik Öğeler: Ücretlendirilmiş ancak teslimatınıza dahil edilmemiş ürünler
- Yanlış Öğeler: Teslim edilen ancak sipariş ettiğinizden farklı olan ürünler
- Geç Teslimat: Hizmet kesintisine veya kullanılamamasına neden olan, planlanmış teslimat penceresinin önemli ölçüde dışında gerçekleşen teslimatlar
- Genel Memnuniyetsizlik: Herhangi bir nedenle bir üründen memnun değilseniz
3. İade Talebi Zaman Çerçevesi
İade hakkına sahip olmak için, aşağıdaki süreler içinde bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir:
- Kalite sorunları, eksik öğeler veya yanlış öğeler için satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde
- Geç teslimatlar için planlanmış teslimat süresinden itibaren 24 saat içinde
- Genel memnuniyetsizlik için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde
İade talebinizi mümkün olan en kısa sürede bildirmenizi önemle tavsiye ederiz.
4. İade Nasıl Talep Edilir
İade Talep Süreci:
- Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: [email protected] adresinden e-posta göndererek, (0366) 019 5501 numaralı telefondan arayarak veya hesabınızdaki "Yardım" bölümü aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
- Sipariş Detaylarını Sağlayın: Sipariş numaranızı, memnun olmadığınız ürünleri ve memnuniyetsizliğinizin nedenini belirtin.
- Belgelendirme: Mümkünse, sorunu etkili bir şekilde ele almamıza yardımcı olmak için sorunun ekran görüntülerini veya diğer belgelerini sağlayın.
- İnceleme: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve gerekirse ek bilgi isteyebilir.
- Çözüm: Talebinizi aldıktan sonra 2-3 iş günü içinde iadenizi işleme koyacak veya uygun bir çözüm sunacağız.
Dijital ürünler için genellikle fiziksel bir iade gerekli değildir. Bazı durumlarda, sorunu gidermek için teknik destek sağlayabiliriz.
5. Geri Ödeme İşlemleri
İade onaylandığında, aşağıdaki bilgileri dikkate alın:
- Geri Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır (kredi kartı, banka kartı, vb.).
- Geri Ödeme Zamanlaması: Geri ödemeler, iade onayından sonra 5-10 iş günü içinde işleme konulur. Ödeme yönteminize bağlı olarak, fonların hesabınızda görünmesi ek zaman alabilir.
- Kısmi İadeler: Bazı durumlarda, kullanılan hizmet süresine veya diğer faktörlere bağlı olarak kısmi iade sunabiliriz.
- İade Bildirimleri: Geri ödeme işleme konulduğunda e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
6. Abonelik İptalleri
Abonelik tabanlı hizmetlerimiz için aşağıdaki politikalar geçerlidir:
- İptal Zamanlaması: Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptaller, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olacaktır.
- Orantılı İadeler: İlk 30 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan süre için orantılı iade sağlanabilir.
- İptal Nasıl Yapılır: Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
- Otomatik Yenileme: İptal edilmedikçe, abonelikler otomatik olarak yenilenir. İptalden sonra, mevcut abonelik döneminizin sonuna kadar hizmete erişiminiz devam edecektir.
7. İade Edilemez Ürünler ve Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade sağlanamayabilir:
- Ücretsiz deneme süresinden sonra satın alınan ve 30 günden fazla kullanılan abonelikler
- Özelleştirilmiş veya özel olarak geliştirilen çözümler
- Kullanım hakları, lisanslar veya satın alınan diğer dijital içerikler (indirilmiş veya kullanılmışsa)
- Promosyon kodları, hediye kartları veya indirimli satın alımlar (özel koşullar uygulanabilir)
Bu tür durumlar için, özel koşullar veya alternatif çözümler sunabiliriz.
8. Özel Durumlar
Bazı durumlarda, standart iade politikamızın dışında kalan özel koşullar uygulanabilir:
- Toplu Satın Alımlar: Kurumsal müşteriler veya toplu satın alımlar için özel iade koşulları uygulanabilir.
- Promosyonlar ve İndirimler: Özel promosyonlar, indirimler veya kuponlarla satın alınan ürünler için farklı iade koşulları olabilir.
- Felaket Durumları: Doğal afetler, ciddi teknik arızalar veya diğer olağanüstü durumlarda, duruma göre değerlendirilen ek esneklik sağlayabiliriz.
9. İade Talebinin Reddi
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:
- Belirtilen zaman çerçevesi dışında yapılan iade talepleri
- Kullanım Koşullarımızı ihlal eden kullanımdan kaynaklanan sorunlar
- Yetersiz veya yanlış bilgi sağlama
- Hizmetin yanlış kullanımından kaynaklanan sorunlar
- Dolandırıcılık şüphesi olan veya kötüye kullanılan talepler
Reddedilen bir iade talebiniz olursa, kararın nedenleri size bildirilecektir.
10. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Tüm değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler için, web sitemizde bir bildirim yayınlayacağız.
Bu politikanın en son sürümünü düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
11. İletişim Bilgileri
İade politikamız veya belirli bir iade talebinizle ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle aşağıdaki yollarla iletişime geçin:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 366 019 5501 (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00)
- Posta: İrem Caddesi 211, 47776 Ordu, Türkiye
Tüm iade taleplerine 48 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.